崗位職責(zé):
1、制定月度團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊全面推進(jìn)銀行信用卡或其他逾期賬款催收業(yè)績
2、監(jiān)控并提升團(tuán)隊工作效率,訂立業(yè)績改善計劃并貫徹執(zhí)行
3、組建最優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊,建立員工技能培訓(xùn)計劃,完善員工職業(yè)規(guī)劃體系
4、嚴(yán)格督導(dǎo)現(xiàn)場工作紀(jì)律,稽核員工作業(yè)準(zhǔn)則,開展全面的績效評估管理
5、協(xié)調(diào)跨部門的溝通合作,參與公司決策性會議,為公司的持續(xù)性發(fā)展提供建議
6、根據(jù)工作過程中出現(xiàn)的難點問題、工作重點以及操作經(jīng)驗進(jìn)行分析研究,對團(tuán)隊組員提出有針對性并切實可行的解決辦法,并對成功的案例進(jìn)行員工技能培訓(xùn)和提升,確保完成業(yè)績目標(biāo)
7、熟悉不同風(fēng)險程度的逾期客戶,落實各項目的客訴處理情況,并對催收過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作時間:9:00-18:00(周末雙休),午休時間:12:00-13:30
任職要求:
1、男女不限,本科以上學(xué)歷(能力出眾可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、有同崗位五年以上工作者優(yōu)先(帶團(tuán)隊規(guī)模100+)
3、年齡30-45歲之間(經(jīng)驗豐富可放寬)
4、有催收行業(yè)團(tuán)隊經(jīng)營意識及安撫風(fēng)險客戶的處理經(jīng)驗
5、個人征信良好、無犯罪記錄,能嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范
6、普通話流利,能熟練掌握常用電腦辦公軟件
7、具良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,具有良好的電話溝通技巧及抗壓能力