崗位要求：

1、年齡22~35歲，大專及以上學(xué)歷；

2、2年以上客服工作經(jīng)驗，熟悉客服流程、工具及常見問題處理；半年以上質(zhì)檢經(jīng)驗，邏輯清晰，善于分析發(fā)現(xiàn)問題并歸納總結(jié)；1年以上培訓(xùn)/教學(xué)經(jīng)驗，能夠獨立設(shè)計和實施培訓(xùn)課程；有客服質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗

3、性格外向，溝通表達能力強，具有親和力；

4、熟練運用Excel、WPS、PPT等辦公軟件；

崗位職責：

1、熟悉掌握公司的企業(yè)文化、制度，客服部門崗位的業(yè)務(wù)知識和工作流程；

2、參與制定和完善客服培訓(xùn)計劃，確保客服培訓(xùn)質(zhì)量和效果；

3、組織和實施客服培訓(xùn)課程，包含客服崗前培訓(xùn)、客服崗中培訓(xùn)，并輸出客服培訓(xùn)日報；

4、收集和反饋客服培訓(xùn)需求，與團隊共同優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，保障新人入組率、提升客服員工技能和工作效率；

5、抽檢一線專員會話，分析存在問題，輸出日/周月報，協(xié)同項目管理推動改善，跟蹤改進措施實施效果，追蹤問題至閉環(huán)。