2、處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時(shí)間反饋相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求;
4、保存客戶基本資料,并進(jìn)行整理、分類與更新;
5、培訓(xùn)相關(guān)部門技術(shù)人員,滿足售后技術(shù)服務(wù)需求;
6、與相關(guān)部門制定售后服務(wù)收費(fèi)細(xì)則;
7、向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議;
8、走訪用戶,征求意見,并及時(shí)處理用戶投訴;
9.、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用;
10、客戶提出的問題及時(shí)報(bào)備,并進(jìn)一步落實(shí)維修、維護(hù)措施;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。溫州 - 蒼南縣
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