崗位職責:客服總監(jiān)

項目：全球某知名互聯(lián)網電子科技官方售后200人團隊（官網、官方客服熱線、抖店、京東店鋪）

1、項目運營管理:理解該項目所涵蓋的服務范圍及KPI目標協(xié)調中心各職能部門(HR、招聘、培訓、IT、行政、資產等)資源，支持項目完成各項運營質量指標定期總結項目的運營情況，并制定相應提升計劃時時跟進該項目的財務表現，保證項目的各項財務指標達到公司要求負責項目的年度財務預算制作與審批。審閱及匯報月度營收成本報表，尋求提升項目利潤的空間;

2、客戶關系:客戶關系的日常維護處理中心重大、突發(fā)運營事件協(xié)助BD尋求或擴展新業(yè)務機會參加該中心項目與客戶間的總結會議;

3、員工關系與發(fā)展:協(xié)助HR制定中心的員工關系與發(fā)展計劃，提升員工保有率統(tǒng)籌中心的員工團建活動負責各項目負責人的績效方案制定與考核。

任職要求:

1、大專及以上學歷；

2、 十年以上BP0呼叫中心工作經驗，五年以上管理經驗，最好具有300人以上團隊管理規(guī)模經驗；

3、具有項目運營管理和客戶關系管理工作經驗熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識(KPI，CMS報表、排班等)、業(yè)務流程及員工管理報表制作和分析能力出色的溝通協(xié)調和解決問題的能力 責任心強，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力

4、有電商客訴項目經驗優(yōu)先，熟悉淘寶、京東、抖音平臺運營模式，甲方官方售后客服經驗優(yōu)先。

薪資福利：年薪35~50萬，薪資組成：無責底薪+年終獎（項目業(yè)績0.8~2個月薪資不等）；一年一次調薪，具體面談

上班時間：早9晚6，周末雙休，法定休息

其他福利：

1、定期團建；

2、管理層年度旅游每年至少1次；

3、節(jié)假日福利；

4、生日會

5、每年1次調薪