崗位名稱:跟單文員
1. 所屬部門:客戶服務(wù)部
2. 工作時間:周一至周五,8:30 - 12:00,14:00 - 18:00,雙休
3. 薪資待遇:底薪 + 提成
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)整理和更新老客戶資料信息庫,確保客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性,包括但不限于客戶基本信息、保險產(chǎn)品購買記錄、服務(wù)需求及反饋記錄等。
2.定期對老客戶進(jìn)行回訪,通過電話、郵件或短信等方式與客戶保持密切溝通,了解客戶對已購保險產(chǎn)品的使用情況及滿意度,及時解答客戶疑問,記錄客戶意見和建議,并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理和跟進(jìn)。
3.定期對老客戶維護(hù)工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,如客戶回訪率、投訴處理率、客戶滿意度、保費(fèi)續(xù)保率等關(guān)鍵指標(biāo),并生成詳細(xì)的工作報告和數(shù)據(jù)分析報表。通過數(shù)據(jù)分析,評估客戶維護(hù)工作的成效,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足之處,提出改進(jìn)措施和建議,不斷優(yōu)化客戶維護(hù)工作流程和方法。
三、任職要求
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,保險、金融、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.具有 2 年以上客戶服務(wù)或保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉保險業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)技巧者優(yōu)先。
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