崗位職責(zé)
1、 收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息和市場(chǎng)調(diào)查
2、 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到我司維修
3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度
4、 協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)
5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度
技能要求:
1、具備汽車?yán)碚摵托薹矫娴闹R(shí),了解汽車行業(yè)及汽車構(gòu)造
2、有良好的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
3、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的基本操作,熟練使用ice辦公軟件、售后服務(wù)的操作軟件
4、熟悉保險(xiǎn)公司理賠
5、練掌握售后服務(wù)接待操作流程和要求;
6、有一定的汽車駕駛技能
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、五險(xiǎn)