崗位職責(zé):
1、推進(jìn)公司客戶關(guān)系職能建設(shè);
2、負(fù)責(zé)牽頭項(xiàng)目客戶關(guān)系工作,包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿意度維系、房修維保對(duì)接、缺陷反饋、客戶活動(dòng)、項(xiàng)目交付等;
3、負(fù)責(zé)預(yù)防與控制客戶風(fēng)險(xiǎn),妥善處理個(gè)處理各類客戶問(wèn)題,促進(jìn)客戶滿意度和公司品牌價(jià)值提升;
4、組織房屋交接、交付的籌備、啟動(dòng)工作,協(xié)調(diào)交接現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)銜接工作;
5、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
6、客戶關(guān)系管理,客服滿意度調(diào)查及滿意度提升活動(dòng)的組織策劃。
任職要求:
1、標(biāo)桿房企相通崗位工作年限不少于5年;
2、熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感并持續(xù)干預(yù)和把控的能力;
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能承受一定的壓力。
4、有群訴及危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)。