1、負(fù)責(zé)年度滿意度工作鋪排及方案制定,并落地執(zhí)行;督促、指導(dǎo)分公司滿意度提升;
2、在項(xiàng)目前期設(shè)計、開發(fā)階段,從后期物業(yè)管理、使用的角度,對客戶體驗(yàn)感受等方面提供專業(yè)建議;
3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調(diào)研,根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn),提出改進(jìn)方案,并落地實(shí)施;
4、責(zé)客服條線標(biāo)桿項(xiàng)目打造;
5、負(fù)責(zé)日常及清欠物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)各公司主營收入指標(biāo)的分解、監(jiān)督達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)制定及修訂客服條線相關(guān)制度及操作指引;
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動,增加客戶粘性;
9、負(fù)責(zé)客服信息化工作,負(fù)責(zé)推進(jìn)客服信息化工作的開展,對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)控。
職位福利:節(jié)日福利、定期體檢、定期團(tuán)建、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助、包住、五險
職位亮點(diǎn):上市公司