崗位職責:
1、客戶指導:負責客戶使用公司產(chǎn)品服務的整體流程操作和跟蹤,及時處理異常情況,包括指導客戶使用系統(tǒng)、跟新產(chǎn)品報價、跟進物流軌跡查件等等;
2、日常維護:協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞,協(xié)助維護良好的客情關系,及時掌握客戶需求;
3、售后客訴:及時處理物流客戶的相關售后,電話或郵件方式接收客訴信息、復核客戶情況并推進內(nèi)部解決,包括不限于賠付等問題;
4、數(shù)據(jù)報表:相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和輸出
5、其他上級安排的事務性支持工作
任職資格:
1、大專及以上學歷,國貿(mào)、物流或外語等專業(yè)優(yōu)先;具備1年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關專業(yè)領域客服經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件,熟練使用Excel常見公式;
3、具有較強語言表達和溝通能力,掌握客戶溝通技巧,有較強的服務能力;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、工作責任心強,能承受一定的客戶壓力,情緒穩(wěn)定,具備團隊合作精神;
*其他補充:
沒有銷售指標,純跟進和售后類型
周末雙休,早10晚7
8號發(fā)工資
5號線三溪站A2出來就到公司,很近很近