工作職責
1、根據(jù)客服部的工作要求做用戶數(shù)據(jù)的搜集整理,能進行基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)分類分析。
2、負責日常服務(wù)受理及在內(nèi)部服務(wù)團隊服務(wù)回單的流轉(zhuǎn)。
3、根據(jù)市場負責人的要求配合統(tǒng)計信息的反饋。
4、負責全年課程時間安排表信息,做客戶上課信息的通知與跟進及反饋給市場負責人。
5、配合公司或部門上級的臨時性工作安排與調(diào)整。
辦公技能:熟練使用word、excel、ppt、Visio等辦公工具,完成基本文檔、表格、幻燈片以及流程圖的制作
任職資格:
教育背景:◆客服、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
經(jīng) 驗:◆至少半年以上客服工作經(jīng)驗技能???巧:
◆具有較高的敏感度,具備靈活應(yīng)變的能力;
◆待人真誠,積極樂觀、負責、踏實、敬業(yè);
◆熟練掌握word、excel、ppt等辦公工具
◆具有較強的計劃、執(zhí)行、分析、操作能力。
◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強的感召力和凝聚力。
◆具有良好的服務(wù)意識和精神。
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