崗位職責(zé)：

1.承擔(dān)客服部目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)中分解的任務(wù)；

2.協(xié)助擬訂客服服務(wù)部門相關(guān)制度并執(zhí)行，過程根據(jù)實際不斷提出優(yōu)化建議；

3.負(fù)責(zé)具體售后工作中該客戶意見與客戶資料信息的收集并上報客服經(jīng)理；

4. 負(fù)責(zé)客服經(jīng)理分配的產(chǎn)品售后客服服務(wù)工作、負(fù)責(zé)客服經(jīng)理分配的客戶問題收集及反饋工作；

5.根據(jù)分配項目深入了解客戶產(chǎn)品測試方案/要求，做好出貨前的數(shù)據(jù)確認(rèn)和重點檢查項；

6. 送貨前確認(rèn)送貨方式（自送/物流），提前做好相關(guān)的用車/發(fā)貨（打印送貨單）/出差申請，和客戶提前溝通送貨相送事項（如進(jìn)門權(quán)限、使用環(huán)境要求、樣品準(zhǔn)備等）;

7. 送貨到客戶倉庫/車間/個人簽收后，對送貨單第一時間拍照回傳文員，紙檔帶回存檔；如特殊情況無訂單客戶急用，可配合先出貨，但要打臨時出貨單，有訂單負(fù)責(zé)后期補回送貨單。（第6/7同樣適用于借用流程）;

8. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品上線后的安裝、調(diào)試、測試GRR（記錄數(shù)據(jù)），并對客戶進(jìn)行原理、操作、維護(hù)培訓(xùn),如有必要，負(fù)責(zé)陪產(chǎn)/跟線;

9. 負(fù)責(zé)對已送貨的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、群內(nèi)售后問題匯報/回復(fù)第一責(zé)任人;

10.培訓(xùn)/處理售后問題后，填寫《海瑞思售后服務(wù)處理登記表》，并帶回公司存檔；當(dāng)天將處理的售后問題匯報一份在售后群里；

11.當(dāng)不能解決客戶問題時，要第一時間請求上司/技術(shù)部支援；支援后仍不能解決，負(fù)責(zé)和客戶溝通原因，協(xié)商后續(xù)處理方案（寄回，寄配件等）;

12.在售后服務(wù)過程中，對產(chǎn)品收費零部件（儀器及工裝等）做出正確的判斷（超出維保期、損壞原因等），并上報客服經(jīng)理；

13.學(xué)習(xí)/收集同行優(yōu)點并匯報上司;

14.跟催客戶對送貨產(chǎn)品進(jìn)行驗收，并填好《設(shè)備初步驗收單》或設(shè)備調(diào)試完成工程竣工報告(比亞迪專用無LOGO）;

15.負(fù)責(zé)搞好與客戶技術(shù)人員之間的客情關(guān)系;

16.遵守公司的管理流程和各種規(guī)章制度以及國家/地方法律法規(guī)；積極參加技能培訓(xùn)，提高個人能力及工作技能；學(xué)習(xí)法紀(jì)知識，不斷提高自身覺悟水平，不收受賄賂，不鋪張浪費，不對外兼職，不泄密公司機(jī)密，預(yù)防安全事故發(fā)生；時刻維護(hù)公司形象，搶占客戶心智;

17.負(fù)責(zé)參與本部門的團(tuán)隊建設(shè)及給出合理化建議等；

19.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，或其他不限于上述范圍但可以勝任的工作。

崗位要求：

1．學(xué)歷與專業(yè)：自動化、機(jī)電一體化、儀器儀表、電機(jī)電器等相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷；
2．工作經(jīng)驗：有一年及以上氣密性設(shè)備方面的工作經(jīng)驗，會開車的優(yōu)先考慮；
3．崗位涉及知識：能看懂產(chǎn)品3D結(jié)構(gòu)圖，了解PLC輸入輸出原理；
4．崗位涉及技能：懂電腦基本操作，有氣密售后經(jīng)驗