1、以市場化思路對售后服務(wù)無償和有償業(yè)務(wù)進行規(guī)劃和布局，形成中長期工作指南；

2、梳理部門工作職能，建立健全管理制度、業(yè)務(wù)流程，形成工作規(guī)范條例，并做好跨部門協(xié)作；

3、組織建立產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)說明，形成維修手冊；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)布局及人員的需要合理設(shè)計售后服務(wù)部的組織架構(gòu)；

5、定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率且不斷加強售后團隊建資；

6、統(tǒng)籌整理收集維修數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析，故障分類與診斷，向生產(chǎn)中心、技術(shù)中心提出合理的技術(shù)改造建議；

7、處理工程師無法單獨解決的突發(fā)事件；

8、負責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護公司和客戶之間的良好關(guān)系；

9、制訂維修配件價格，做好配件備貨管理及相關(guān)計劃；