職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目交付管理,包括SaaS平臺(tái)系統(tǒng)和客戶化系統(tǒng)平臺(tái);
2、管理系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目交付進(jìn)度、質(zhì)量,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源協(xié)同高效量完成項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付運(yùn)維工作,開(kāi)設(shè)租戶、用戶賬號(hào),進(jìn)行用戶培訓(xùn),解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶順利使用平臺(tái)功能服務(wù);
4、平臺(tái)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù),為客戶提供專項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)。包括協(xié)助客戶開(kāi)通平臺(tái)賬號(hào)、進(jìn)行接口對(duì)接、聯(lián)系溝通客戶用戶、查證平臺(tái)數(shù)據(jù),協(xié)助平臺(tái)功能優(yōu)化的功能及數(shù)據(jù)驗(yàn)證等;
5、負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù)管理,協(xié)調(diào)資源解決平臺(tái)客戶問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)功能驗(yàn)證培訓(xùn),及編寫(xiě)相關(guān)SOP、操作手冊(cè)、錄制培訓(xùn)視頻;
7、協(xié)助平臺(tái)售前技術(shù)支持工作,優(yōu)化完善平臺(tái)售前及宣傳物料,負(fù)責(zé)平臺(tái)培訓(xùn)講解。
任職要求:
1、學(xué)信網(wǎng)可查本科及以上學(xué)歷;
2、擅長(zhǎng)客戶溝通,具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)解決問(wèn)題能力
3、邏輯思維能力強(qiáng),表達(dá)清晰;
4、熟練使用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件;
5、工作計(jì)劃能力強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、具有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心;
6、有軟件系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目管理交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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