崗位概述

負責對公司專賣店的運營進行全方位監(jiān)督、指導與支持，確保各門店嚴格遵循公司標準與策略開展業(yè)務，提升門店銷售業(yè)績、服務質量和品牌形象，保障各專賣店高效、穩(wěn)定運營。

三、崗位職責與工作任務

（一）銷售管理

1. 協(xié)助門店制定月度、季度和年度銷售計劃，并分解至每周、每日以及各銷售小組、銷售人員，定期跟進銷售進度，分析銷售數(shù)據(jù)，對未達銷售目標的門店提出針對性改進措施并監(jiān)督執(zhí)行 ，如優(yōu)化產(chǎn)品陳列布局、調整促銷活動方案等。

2. 深入了解市場動態(tài)和競爭對手情況，收集市場信息，為公司產(chǎn)品策略、定價策略及促銷活動策劃提供依據(jù)，確保門店銷售策略的競爭力。

（二）門店運營管理

1. 依據(jù)公司運營標準，定期巡查專賣店，檢查店鋪環(huán)境、商品陳列、庫存管理、人員考勤等是否符合要求，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并下達整改通知，跟蹤整改情況，確保門店運營的規(guī)范化和標準化。

2. 監(jiān)督門店庫存管理，定期盤點庫存，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，指導門店合理補貨、調貨，優(yōu)化庫存結構，降低庫存積壓和缺貨率，確保商品供應的及時性和準確性。

（三）人員管理與培訓

1. 協(xié)助門店進行人員招聘、選拔工作，為門店提供專業(yè)的面試建議，確保新員工具備崗位所需的基本素質和能力。

2. 制定并執(zhí)行門店員工培訓計劃，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務、店鋪運營等方面，定期組織培訓課程和考核，提升員工業(yè)務水平和綜合素質，幫助員工解決工作中遇到的問題，提升員工工作積極性和穩(wěn)定性。

3. 對專賣店員工進行管理和培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范等方面，提升員工業(yè)務能力和服務水平。合理安排員工工作崗位和工作時間，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進行績效考核，激勵員工積極工作。

（四）客戶服務管理

1. 建立并完善客戶投訴處理機制，監(jiān)督門店對客戶投訴的處理過程，確保客戶投訴得到及時、有效的解決，定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，找出服務流程中的問題和不足，提出改進措施并推動實施，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

2. 收集客戶反饋意見和建議，及時向公司相關部門反饋，為產(chǎn)品研發(fā)、服務優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（五）品牌形象維護

1. 確保專賣店嚴格按照公司品牌形象標準進行裝修、陳列和宣傳，包括店鋪裝修風格、招牌標識、宣傳物料使用等，維護品牌的統(tǒng)一形象和市場定位。

2. 監(jiān)督門店促銷活動的執(zhí)行，確?；顒觾?nèi)容、宣傳方式和執(zhí)行效果符合公司品牌宣傳策略，避免因不當促銷影響品牌形象。

四、任職資格

（一）教育背景

本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗

具有3 - 5年零售行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上門店管理或督導工作經(jīng)驗。

（三）知識技能

1. 熟悉零售行業(yè)運營管理流程，掌握銷售管理、客戶服務、人員培訓等方面的專業(yè)知識。

2. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT），具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，能夠有效地與門店員工、上級領導及其他部門進行溝通協(xié)作。

4. 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜的工作環(huán)境中迅速解決各類問題。

（四）素質要求

1. 工作認真負責，具有高度的責任心和敬業(yè)精神，對工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。

2. 具備敏銳的市場洞察力和分析能力，能夠及時把握市場動態(tài)和消費者需求變化。

3. 具有良好的職業(yè)操守和道德品質，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密。