職位描述
排班數(shù)據(jù)分析
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)預(yù)測和排班方案的制定，最終產(chǎn)出業(yè)務(wù)人員的班表；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)班表的執(zhí)行情況，針對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、跟進(jìn)與改善；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的預(yù)測與監(jiān)控，針對(duì)監(jiān)控中的問題進(jìn)行分析、跟進(jìn)，并支撐運(yùn)營單兵效率的提升。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)班表的執(zhí)行情況，針對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、跟進(jìn)與改善；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的預(yù)測與監(jiān)控，針對(duì)監(jiān)控中的問題進(jìn)行分析、跟進(jìn)，并支撐運(yùn)營單兵效率的提升。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，具備呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練使用EXCEL工具；
3、具備良好的邏輯思維，分析、概括能力強(qiáng)；
4、工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練使用EXCEL工具；
3、具備良好的邏輯思維，分析、概括能力強(qiáng)；
4、工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
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