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更新于 4月1日
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舉報

客服經(jīng)理（蘭州中心）

7000-10000元·15薪
  • 蘭州七里河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服客服管理投訴客服購物中心客服酒店管理
崗位職責(zé)：

1. 策劃并執(zhí)行年度/季度/月度會員營銷活動，制定方案及預(yù)算，統(tǒng)籌資源落地實施，完成活動復(fù)盤與效果分析。
2.負(fù)責(zé)會員維護(hù)、納新及流失會員召回，定期輸出會員分析報告。
3.監(jiān)管商場促銷活動及贈品發(fā)放，確?；顒訄?zhí)行合規(guī)；
4. 協(xié)調(diào)處理重大客訴事件，分析典型案例并匯報結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系。
5.管理消費卡庫存、使用量提報及售賣分析，開發(fā)維護(hù)客戶資源；
6.策劃線上線下消費卡營銷活動，提升銷售與客戶粘性。
7.對接政府監(jiān)管部門（工商、物價、質(zhì)檢、消協(xié)等），確保合規(guī)經(jīng)營與良好外部環(huán)境。

任職要求：
1.35歲以下，良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力；
2.熟悉商業(yè)，掌握營運(yùn)及會員ERP，行業(yè)知識；
3.獨立處理問題的能力，三年以上客服管理經(jīng)驗；
4.個人能力突出的，以上條件可適當(dāng)放寬。

獎金績效

五險一金、帶薪年假、年終績效獎金、節(jié)日福利、生日福利、餐補(bǔ)

工作地點

西津西路14號蘭州中心

職位發(fā)布者

韓女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo蘭州東方友誼置業(yè)有限公司
蘭州中心位于蘭州市七里河西站商圈，商業(yè)建筑面積24.3萬平方米，近1000家優(yōu)選品牌，包含多元化業(yè)態(tài)的組合，匯集國際精品、潮流服飾、國際化妝品、時尚珠寶、精品服飾、兒童教育、餐飲娛樂、潮流市集，涵蓋麥德龍倉儲式超市。其中以COACH、MK、LANC?ME、Estee Lauder、Dior、YSL、CPB、M.A.C等品牌為代表的國際名品、化妝品20余家，以MUJI、UNIQLO、H&M、UR、全棉時代等品牌為代表的生活館10余家，以麥德龍超市、西西弗書店、IMAX空間站影城、哈尼鹿兒童樂園等為代表的生活娛樂服務(wù)品牌20余家。蘭州中心將致力于打造城市時尚、品質(zhì)生活新方式，以優(yōu)質(zhì)用心的服務(wù)，定義城市時尚潮流，傳遞有態(tài)度、有溫度、有品質(zhì)的生活新方式和消費理念。為廣大消費者帶來極致有趣的生活方式，開啟城市時尚生活之旅。期待有想法、有追求、有活力、有愛的你加入我們！
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