一、客戶服務(wù)
1. 接待來訪者：負責(zé)接待來訪的業(yè)主或訪客，禮貌、耐心地解答他們的咨詢或問題。
2. 電話服務(wù)：接聽電話，了解客戶需求，解答客戶問題，記錄重要信息并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。
3. 處理客戶投訴：負責(zé)受理客戶的投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，及時向相關(guān)部門反饋并跟進處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決。
二、日常管理
1. 維護物業(yè)系統(tǒng)：協(xié)助維護物業(yè)管理系統(tǒng)，包括業(yè)主信息、物業(yè)費用、報修系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)正常運行。
2. 收集并整理信息：收集并整理物業(yè)相關(guān)的各類信息，如業(yè)主信息、物業(yè)費用繳納情況等，確保信息準(zhǔn)確無誤。
3. 參與物業(yè)巡查：協(xié)助進行物業(yè)巡查，檢查公共設(shè)施、設(shè)備運行情況等，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題。
三、服務(wù)反饋
1. 收集客戶意見：主動收集客戶對物業(yè)服務(wù)的好評和建議，及時向相關(guān)部門反饋。
2. 定期反饋：定期向上級反饋客戶的需求變化、投訴處理情況等信息，協(xié)助優(yōu)化工作流程。