崗位職責(zé):
1) 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2) 及時(shí)溝通開發(fā)商相關(guān)部門,確保費(fèi)用的及時(shí)回收;
3) 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào);
4) 協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體滿意度;
5) 辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù);
6) 收取各類費(fèi)用;
7) 監(jiān)督、抽查、考核本責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量,督導(dǎo)保潔員工作;
8) 執(zhí)行日常保潔質(zhì)量的巡查及保潔員值班情況
崗位要求:
1、熟悉物業(yè)法律法規(guī),從事過物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上,有過交付期物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
3、大專及以上學(xué)歷,年齡40歲以下。