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更新于 2月24日
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舉報(bào)

客服質(zhì)檢專員

6000-10000元
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服全白班
工作內(nèi)容：
1、監(jiān)聽或抽檢的電話錄音、在線對(duì)話，核實(shí)用戶投訴及表揚(yáng)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、評(píng)分，對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)；
2、對(duì)客服發(fā)起的退款單進(jìn)行審核；
3、從質(zhì)檢中提煉共性的服務(wù)問題、業(yè)務(wù)流程問題，反饋?zhàn)鰞?yōu)化，對(duì)重要的策略、流程的實(shí)施情況做定向質(zhì)檢、提煉問題，提出可行性方案；
4、定期組織錄音分享會(huì)，進(jìn)行案例分析學(xué)習(xí)，提升客服的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧；；
5、結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況，對(duì)質(zhì)檢策略，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化提出可行性建議；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練PPT、visio等辦公軟件運(yùn)用；
4、具備一定的服務(wù)及業(yè)務(wù)問題的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力；
5、有較強(qiáng)的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達(dá)能力。
工作時(shí)間：
9點(diǎn)-18點(diǎn)，周末雙休

工作地點(diǎn)

語音服務(wù)中心D區(qū)8樓

職位發(fā)布者

鄭女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場景，幫助億萬用戶快樂消費(fèi)，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百強(qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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