崗位職責(zé):
通過(guò)電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持;
提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù),解決終端用戶的問(wèn)題;
按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問(wèn)題;
用事件管理系統(tǒng)將所有問(wèn)題進(jìn)行記錄;
跟蹤事件處理的全過(guò)程,直到完全解決;
確??蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確;
監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序;
對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù);
對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來(lái)進(jìn)行跟蹤,確保事件得到處理;
提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持(VPN);
提供安全管理;
職位要求:
本科以上學(xué)歷;
1年左右外企IT技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
韓語(yǔ)母語(yǔ)水平,聽說(shuō)讀寫流利,會(huì)正確使用敬語(yǔ);
英文讀寫熟練,可簡(jiǎn)單溝通者優(yōu)先考慮;
具有出色的客戶服務(wù)技巧;
熟練掌握電腦使用基本知識(shí);
具有電腦桌面系統(tǒng)的全面知識(shí);
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