1、管理客服團(tuán)隊(duì)。對客服團(tuán)隊(duì)的整體工作進(jìn)行監(jiān)督管理,為業(yè)主提供有效、高效的服務(wù),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)營任務(wù)指標(biāo);
2、投訴問題的處理:負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。
3、業(yè)戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
4、員工培訓(xùn)與素質(zhì)提升:負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、客戶溝通渠道的建立與完善:負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
6、日常巡查管理及費(fèi)用催繳:負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
年齡和學(xué)歷要求:年齡一般在30-45歲之間,學(xué)歷要求高中及以上。
工作經(jīng)驗(yàn):需要五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉催收流程。
工作能力:具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力。
性格與溝通能力:性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力。