崗位職責:
1、具備良好的溝通能力、服務意識、耐心和應變能力,能夠高效、專業(yè)地處理駐戶需求。
2、負責接聽駐戶的來電,使用規(guī)范的服務用語,禮貌應答。根據(jù)駐戶的需求,正確轉(zhuǎn)接電話至相關部門或人員。
3、向駐戶提供物業(yè)管理相關的信息,如物業(yè)費繳納、交流中心的相關管理規(guī)定、公共設施使用等。解答駐戶關于物業(yè)服務內(nèi)容的疑問。
4、記錄駐戶的投訴內(nèi)容,了解投訴詳情,按照投訴處理流程進行分類和處理,及時將投訴信息反饋給相關部門,并跟蹤處理結(jié)果,確保駐戶滿意。
5、接收駐戶的報修請求,記錄報修事項、地點、聯(lián)系方式等信息,安排維修人員及時上門服務,并跟進維修進度和結(jié)果。
6、通過客戶服務熱線的溝通方式,有助于客服部與入駐單位之間建立和維護良好關系。根據(jù)領導要求定期進行駐戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見,提升服務質(zhì)量。
7、準確記錄服務熱線的工作日志,包括來電時間、駐戶信息、服務內(nèi)容等,對服務記錄進行整理歸檔,便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。
8、對已處理的服務請求進行跟蹤,確保問題得到妥善解決,定期對駐戶進行回訪,了解服務效果,收集改進建議。
9、在緊急情況下,如火警、水電故障等,迅速響應,及時通知相關部門采取行動。
10、定期學習物業(yè)管理相關知識和公司規(guī)定,確保提供的信息準確、及時。
11、與管理團隊保持良好的溝通和協(xié)作,共同提升物業(yè)服務質(zhì)量。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,年齡35歲以下
2、具備熱線話務工作經(jīng)驗一年以上
3、形象好,氣質(zhì)佳,普通話標準
具體工作時間:
設立 24 小時熱線服務,接受客戶問詢、報修,晚間及休息日電話轉(zhuǎn)接至值班經(jīng)理處①兩個人錯時時長為12小時,中午11:30-13:00倒班用餐,六日雙休②早班1人,上班時間08:00至16:30③晚班1人,上班時間11:30至20:00。
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