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熱線話務

4千-5千·13薪
  • 北京豐臺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

話務員熱線客服

崗位職責:

1、具備良好的溝通能力、服務意識、耐心和應變能力,能夠高效、專業(yè)地處理駐戶需求。

2、負責接聽駐戶的來電,使用規(guī)范的服務用語,禮貌應答。根據(jù)駐戶的需求,正確轉(zhuǎn)接電話至相關部門或人員。

3、向駐戶提供物業(yè)管理相關的信息,如物業(yè)費繳納、交流中心的相關管理規(guī)定、公共設施使用等。解答駐戶關于物業(yè)服務內(nèi)容的疑問。

4、記錄駐戶的投訴內(nèi)容,了解投訴詳情,按照投訴處理流程進行分類和處理,及時將投訴信息反饋給相關部門,并跟蹤處理結(jié)果,確保駐戶滿意。

5、接收駐戶的報修請求,記錄報修事項、地點、聯(lián)系方式等信息,安排維修人員及時上門服務,并跟進維修進度和結(jié)果。

6、通過客戶服務熱線的溝通方式,有助于客服部與入駐單位之間建立和維護良好關系。根據(jù)領導要求定期進行駐戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見,提升服務質(zhì)量。

7、準確記錄服務熱線的工作日志,包括來電時間、駐戶信息、服務內(nèi)容等,對服務記錄進行整理歸檔,便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。

8、對已處理的服務請求進行跟蹤,確保問題得到妥善解決,定期對駐戶進行回訪,了解服務效果,收集改進建議。

9、在緊急情況下,如火警、水電故障等,迅速響應,及時通知相關部門采取行動。

10、定期學習物業(yè)管理相關知識和公司規(guī)定,確保提供的信息準確、及時。

11、與管理團隊保持良好的溝通和協(xié)作,共同提升物業(yè)服務質(zhì)量。

崗位要求:

1、??萍耙陨蠈W歷,年齡35歲以下

2、具備熱線話務工作經(jīng)驗一年以上

3、形象好,氣質(zhì)佳,普通話標準


具體工作時間:

設立 24 小時熱線服務,接受客戶問詢、報修,晚間及休息日電話轉(zhuǎn)接至值班經(jīng)理處①兩個人錯時時長為12小時,中午11:30-13:00倒班用餐,六日雙休②早班1人,上班時間08:00至16:30③晚班1人,上班時間11:30至20:00。

工作地點

中國國際出版交流中心

職位發(fā)布者

劉女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京中電瑞達物業(yè)有限公司
北京中電瑞達物業(yè)有限公司是中央大型骨干企業(yè)中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團旗下的專業(yè)物業(yè)管理公司,隸屬于中國瑞達投資發(fā)展集團公司,公司成立于2001年,注冊資本金1000萬元,系全資國有物業(yè)管理公司。公司經(jīng)過十余年的成長和發(fā)展,擁有總資產(chǎn)4285余萬元,具有北京市國家物業(yè)管理二級資質(zhì),形成了科學嚴謹?shù)奈飿I(yè)管理體系,全面通過了IS09001:2008質(zhì)量管理體系認證,ISO14001:2004環(huán)境管理認證和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司現(xiàn)有員工公司824人,其中擁有高級工程師、高級經(jīng)濟師、會計師等中高級職稱以上管理人員50余名,取得物業(yè)管理項目經(jīng)理上崗證和注冊會計師、注冊物業(yè)管理師資質(zhì)證人員40余人,各類工程類技術人員120余人。公司在發(fā)展歷程中取得了一系列輝煌成績,先后獲得了部級先進基層黨組織、部級計劃生育先進單位、北京市交通安全先進單位、北京市供熱先進單位等光榮稱號,在環(huán)境衛(wèi)生、供水、綠化、特種設備安全、無障礙小區(qū)、市容環(huán)境、消防、治安、中控管理等方面多次獲得北京市區(qū)縣級先進單位。公司物業(yè)管理面積136萬平方米,服務范圍涵蓋了高檔寫字樓、科技園區(qū)、工業(yè)廠房、高檔住宅小區(qū)、普通住宅、公共建筑等多個領域,公司除在北京設立有餐飲分公司、中礎賓館、瑞達項目部、東區(qū)項目部、長城電腦大廈項目部、中礎項目部、上林世家項目部、未來城項目部外,在海南??谠O有海南軟件園分公司,在廣西北海設有北海產(chǎn)業(yè)園分公司,為中國電子西安產(chǎn)業(yè)園提供物業(yè)管理服務的西安分公司也正在組建。公司管理嚴謹,科學規(guī)范,在物業(yè)管理過程中全面運用先進的物業(yè)管理軟件和科學的技術手段,形成了完整的、具有中電瑞達物業(yè)特色的管理制度和操作規(guī)范,在京的多個項目得到了業(yè)主和社會的認可,取得了一系列殊榮,公司管理的玉興園小區(qū)被評為《北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)》,瑞達住宅新小區(qū)(建筑面積13萬平方米)被評為“北京市四星級物業(yè)管理示范項目”,瑞達大廈(建筑面積8萬平方米)被評為“北京市四星級物業(yè)管理示范項目”,并被北京市石景山區(qū)委評為物業(yè)管理“四星”級服務標桿大廈。服務至誠,精益求精,公司將持續(xù)借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,按照細致、貼心、周到、完美的服務理念,不斷提升服務水平,創(chuàng)新服務模式,持續(xù)為客戶和社會提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務,打造智能物業(yè)、時尚物業(yè)、品質(zhì)物業(yè),向國內(nèi)最具競爭優(yōu)勢的一流物業(yè)管理公司方向邁進。
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