崗位職責
1、負責微信群、電話等方式的客戶的咨詢,查詢及解答;
2、負責統(tǒng)計各類信息的匯總和反饋上報工作;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
4、完成上級安排的其他工作任務。
任職要求:
1、具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;
2、學習能力強,能快速接受產品知識培訓;
3、語言表達能力強,懂得一定的關系處理;
4、有涵養(yǎng)、懂禮貌,應變能力強;
5、態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
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