無銷售性質(zhì)?。。〖兙W(wǎng)絡(luò)客服?。。?!
【崗位職責(zé)】
1、掌握售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程,對于售后相關(guān)咨詢做好線上溝通安撫工作,根據(jù)客戶情況提供最優(yōu)處理方案并跟進完結(jié),做好售后相關(guān)登記;
2、掌握產(chǎn)品知識及各平臺規(guī)則與服務(wù)流程;
3、嚴格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶種類售后問題并給出合理方案使客戶滿意;
4、售后相關(guān)工單、表格的登記與完結(jié);
5、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋;
6、積極參加各項職能培訓(xùn);
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,學(xué)習(xí)能力強,具有一定的抗壓能力;
2.溝通表達能力強,有一定的應(yīng)變能力;
3.熟練使用word、excel等辦公軟件,能熟練運用線上聊天工具,打字速度快;
4.有耐心、不急躁,能隨機應(yīng)變,具備突發(fā)事件處理能力;
5.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;
6.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
月休6天,節(jié)假日正常休?。?!