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更新于 11月12日
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抖音客服

4000-6000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

無銷售性質(zhì)售后客服售前客服抖音客服危機客訴處理經(jīng)驗
崗位職責：
1.掌握售前技能技巧、業(yè)務(wù)知識，對進店客戶做好銷售服務(wù)工作，對于售后問題閉環(huán)處理；
2.掌握產(chǎn)品知識并不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
3.嚴格根據(jù)服務(wù)流程引導(dǎo)客戶完成咨詢及購買；
4.針對客戶提出的問題類型及時跟進相關(guān)事項給出合理回復(fù)；
5.針對客戶咨詢售后類問題，快速跟進，阻斷客訴；
6.分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋；
7. 不斷擴充達播資源，負責完成抖音、快手及視頻號渠道直播尾部達人的開發(fā)拓展，洽談；
8. 負責同相關(guān)部門溝通，保證訂單贈品時效；
9. 對客戶IM好評率負責，定期進行服務(wù)分數(shù)據(jù)復(fù)盤及優(yōu)化；
10.積極完成上級安排的其他工作。

任職標準：
1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強，具有一定的抗壓能力；
2.溝通表達能力強，有較強的應(yīng)變能力；
3.熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運用線上聊天工具，打字速度快；
4.有耐心、不急躁，能隨機應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.有電商平臺客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
7.具備新媒體行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
8.期望提升個人際交往和商務(wù)談判技巧，通過工作培養(yǎng)個人表達能力和公關(guān)能力；
9.思維活躍，邏輯能力強，有創(chuàng)新意識，擅于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團隊協(xié)作能力；
10.有責任心，認真踏實，執(zhí)行力強。

工作地點

升龍廣場1號樓A座9樓（巴布豆）

職位發(fā)布者

婁女士/招聘專員

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公司Logo河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司
河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司總部位于鄭州東站升龍廣場，下屬生產(chǎn)子機構(gòu)位于中原腹地河南省正陽縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。公司始建于2005年，擁有員工500余人，是一家致力于嬰兒尿褲、尿片、學(xué)步褲等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代企業(yè)，產(chǎn)品暢銷全國各地。巴布豆（英文名BOBDOG）是日本SUNWORD公司于1987年所創(chuàng)立的卡通品牌造型，一經(jīng)推出市場即受到普遍喜愛，成為當年日本市場熱點。巴布豆隨即由臺灣紅林股份有限公司引入， 1994年在上海設(shè)立了第一家巴布豆專柜，并榮獲“上海市著名商標”，“中國馳名品牌”，“最受歡迎的卡通品牌”和“全國市場放心消費品牌”等榮譽稱號。2012年，巴布豆中國控股有限公司與河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司合作推出巴布豆系列嬰兒衛(wèi)生護理用品，“巴布豆”作為全球十大嬰童品牌此次將本著高品質(zhì)的產(chǎn)品定位來打造更健康、更環(huán)保、更舒適、更衛(wèi)生、更輕松的呵護方式給天下嬰兒。
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