通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道與客戶保持溝通。 解答客戶關(guān)于物流進(jìn)度、費(fèi)用、配送方式等方面的疑問(wèn)。 訂單管理： 跟蹤物流訂單的狀態(tài)，及時(shí)更新訂單信息。 協(xié)助客戶處理訂單修改、取消或重新發(fā)貨等請(qǐng)求。 投訴處理： 接收并處理客戶的投訴，了解投訴的具體原因。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，制定解決方案，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 物流信息查詢(xún)： 使用物流管理系統(tǒng)查詢(xún)貨物的實(shí)時(shí)位置和運(yùn)輸狀態(tài)。 向客戶提供準(zhǔn)確的物流信息，包括預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、簽收人等。 異常處理： 應(yīng)對(duì)物流過(guò)程中的異常情況，如貨物丟失、損壞或延誤等。 與客戶、供應(yīng)商等相關(guān)方進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。 客戶滿意度調(diào)查： 定期或不定期地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見(jiàn)。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議，提升物流服務(wù)質(zhì)量。 【任職要求】 1、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件操作，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，文字及口頭表達(dá)能力； 2、身體健康、五官端正、能夠勝任本職工作，且身上無(wú)紋身和明顯疤痕； 3、年滿25-40周歲之間； 4、具備專(zhuān)科及以上學(xué)歷（表現(xiàn)突出人員可放寬為高中學(xué)歷），文職相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 5、具有物流，快遞工作經(jīng)歷的優(yōu)先； 【工作時(shí)間】 24小時(shí)輪班制，每個(gè)班次8小時(shí)，周末單休。 【薪酬】 綜合工資6000，基本工資5000，績(jī)效1500。 【應(yīng)聘說(shuō)明】 覺(jué)得崗位合適的，可以加官試官微信，面試官把當(dāng)?shù)亟?jīng)理的微信推給你，然后由你跟經(jīng)理約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看看、聊聊。看過(guò)了，聊過(guò)了，覺(jué)得合適了，再考慮上崗。