崗位要求： 1、人工在線接聽，向用戶介紹業(yè)務(wù)的資費(fèi)訊息、活動規(guī)則、權(quán)益種類； 2、解答用戶對業(yè)務(wù)的疑問；處理業(yè)務(wù)退費(fèi)/退訂、兌換； 3、其對于上升客訴進(jìn)行回訪，解決客訴并提高用戶滿意度。 工坐席時間：周一至周日 [上六休一]，8小時制 早09:00-18:00 [休息12:00-13:00] 任職要求； 1、大專同等及以上學(xué)歷，有聯(lián)通、移動、電信客服經(jīng)驗或一線客服部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具有良好的服務(wù)意識及心態(tài)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成工作，有一定的抗壓能力 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力良好； 4、中文打字速度40字/分鐘以上； 5、接受輪班、輪休、倒班制工作。