崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌部門售后管理及平臺(tái)指標(biāo)考核任務(wù)，助力平臺(tái)銷售；
2、熟悉各平臺(tái)店鋪購物流程及規(guī)則，協(xié)助買家完成購物流程；
3、平臺(tái)訂單管理、及時(shí)處理訂單并轉(zhuǎn)化到ERP系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨。
4、確保在線客服時(shí)長、應(yīng)答響應(yīng)率、好評(píng)率等指標(biāo)考核合規(guī)且達(dá)到平臺(tái)要求標(biāo)準(zhǔn)；
5、積極處理售后相關(guān)客訴內(nèi)容及執(zhí)行平臺(tái)客服考核規(guī)則。
6、熟悉店鋪涉及投訴維權(quán)的交易訂單進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
7、通過接待數(shù)據(jù)分析，提出并完善相應(yīng)服務(wù)方案；提升店鋪形象；
8、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢；
9、保障公司各平臺(tái)及品牌售后的其他突發(fā)事項(xiàng)。