【崗位職責(zé)】
作為客服文員，您將負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和訂單跟進(jìn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。您需要通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)與客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，并協(xié)助解決客戶(hù)遇到的任何問(wèn)題。此外，您還需要定期更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以及參與團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。
【任職要求】
- 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限。
- 技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；熟悉基本的辦公軟件操作。
- 經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，特別是有零售、電商或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
- 其他：具備良好的解決問(wèn)題的能力
【福利待遇】
- 薪資：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，具體根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)調(diào)整。
- 工作時(shí)間：早8.30--下午3.30雙休，法休
- 福利：保險(xiǎn)，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，節(jié)假日福利，年終獎(jiǎng)。
- 其他：定期組織團(tuán)建活動(dòng)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。