1、制定和優(yōu)化客服工作流程，包括與協(xié)作部門物流、商品、技術(shù)、財務(wù)溝通流程。
2、客服團(tuán)隊日常管理工作，包括制定KPI，獎懲機(jī)制，對客服人員提出要求規(guī)范，提出費用優(yōu)化建議，處理費用結(jié)算。
3、熟練使用公司內(nèi)部ERP等系統(tǒng)工具，核查訂單，確保訂單對接的時效，對接商品及金額準(zhǔn)確性，確保物流發(fā)貨時效，規(guī)避錯發(fā)、漏發(fā)、私發(fā)等風(fēng)險。
4、處理因其他因素導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的問題，包括因物流影響發(fā)貨時效、因財務(wù)影響退款時效，因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致差評等。
5、定期數(shù)據(jù)分享，包括售前、售后、店鋪評分等服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
6、會員相關(guān)在線回復(fù)工作，包括公眾號、小程序、媽媽群、短視頻平臺，直播平臺等，與會員良好互動，增加會員粘度。以及完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。