崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶進(jìn)行定期維護(hù),統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果,分析客戶滿意度;
2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
3、 收集、整理和分析客戶投訴,并分別歸類(lèi)存檔;
4、 及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén);
5、 及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的建議并反饋至領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行及時(shí)的解決。
6、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)茶水服務(wù)
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,了解汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí);
2、具有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,有責(zé)任心、協(xié)調(diào)溝通能力較強(qiáng);
4、熟練操作WORD 、EXCEL 、PPT等辦公軟件,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
福利待遇:
為員工繳納社保統(tǒng)籌,中午有工作餐,有節(jié)日福利、生日福利、外拓訓(xùn)練、定期體檢等
應(yīng)聘地址:鄭州市高新區(qū)化工路98號(hào)一汽豐田鄭州潤(rùn)捷店二樓人事部
地鐵路線:乘地鐵1號(hào)線到蘭寨站D出口下車(chē)向東800米路北院內(nèi)
公交路線:乘100路到化工路云杉路(中央糧食直屬庫(kù)西鄰)下車(chē)向東200米路北院內(nèi)
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利