更新于 12月31日

客服專員

5千-8千
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1、對客戶進(jìn)行定期維護(hù),統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果,分析客戶滿意度;
2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
3、收集、整理和分析客戶投訴,并分別歸類存檔;
4、及時(shí)有效的將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門;
5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的建議并反饋至領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行及時(shí)的解決;
6、負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)茶水服務(wù)。

任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力

工作地點(diǎn)

廣汽豐田(鄭州錦鴻經(jīng)開區(qū)店)

職位發(fā)布者

田桂萍/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo鄭州潤捷豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
鄭州潤捷豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2017年,注冊資本1000萬元,是按照一汽豐田汽車銷售有限公司(FTMS)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立的現(xiàn)代化汽車企業(yè)。公司位于鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)化工路98號,緊鄰農(nóng)業(yè)路高架快速路,距離地鐵一號線蘭寨站500米,交通十分便利。我公司是經(jīng)一汽豐田汽車銷售有限公司(FTMS)授權(quán)的集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)為一體的汽車4S店。我公司除提供豐田全系列車輛舒適的購車環(huán)境外,還提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我公司具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的管理手段以及規(guī)范化的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)化支持,在專業(yè)化的服務(wù)管理下,為廣大客戶提供全方位的專業(yè)化的汽車服務(wù)。施救車輛24小時(shí)全天候緊急免費(fèi)救援服務(wù),并與保險(xiǎn)公司建立協(xié)作關(guān)系,共同參與服務(wù)。秉承四位一體的經(jīng)營理念,完備的硬件設(shè)施,高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,倡導(dǎo)“顧客滿意度第一”的服務(wù)理念?!白非笞吭椒?wù)、盡顯品質(zhì)典范”的經(jīng)營理念推動我們不斷向前發(fā)展,潤捷汽車始終堅(jiān)持汽車新車銷售、售后維修、保養(yǎng)、上牌、年審、代辦車險(xiǎn)投保、代辦車輛保險(xiǎn)理賠、救援、二手車置換的整體一條龍服務(wù),成為真正意義上的汽車服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營企業(yè),為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、完備增值服務(wù)的同時(shí),秉承豐田公司的優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的經(jīng)營模式,向?qū)I(yè)化、技術(shù)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。公司始終堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,尊重員工個(gè)性,為不同崗位、不同類型的員工設(shè)計(jì)了管理、技術(shù)職業(yè)雙通道,幫助員工制定發(fā)展及培訓(xùn)計(jì)劃,保障員工職業(yè)發(fā)展。本公司誠招有志于汽車行業(yè)發(fā)展的精英,與堅(jiān)持夢想者同行!期待您的加入!
公司主頁