崗位職責(zé):
1、對客戶進(jìn)行定期維護(hù),統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果,分析客戶滿意度;
2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
3、收集、整理和分析客戶投訴,并分別歸類存檔;
4、及時(shí)有效的將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門;
5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的建議并反饋至領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行及時(shí)的解決;
6、負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)茶水服務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力