職位描述(我們希望您做到):
1、接收并記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料并及時(shí)更新;
3、對(duì)入廠維修保養(yǎng)客戶以及新車(chē)客戶定期回訪,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,提升滿意度;
4、定期邀約客戶參加店內(nèi)活動(dòng),進(jìn)行客戶維系;
崗位要求(我們需要您具備):
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 1年以上電話回訪或客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰 ;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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