一、崗位概述
作為設(shè)備售后服務(wù)履約經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)確保全自動(dòng)零食售貨柜和全自動(dòng)咖啡機(jī)在面向企業(yè)客戶時(shí)，售后服務(wù)合同得到有效履行，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。
二、崗位職責(zé)
1. 合同管理
- 深入理解售后服務(wù)合同條款，明確公司與企業(yè)客戶在售后方面的權(quán)利和義務(wù)。
- 建立合同執(zhí)行跟蹤機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾按時(shí)兌現(xiàn)。
- 處理合同履行過(guò)程中的變更事宜，與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)。
2. 服務(wù)調(diào)度與協(xié)調(diào)
- 接收企業(yè)客戶的售后需求，迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行響應(yīng)。
- 合理調(diào)度維修資源，確保設(shè)備故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。
- 與供應(yīng)商合作，協(xié)調(diào)零部件供應(yīng)和技術(shù)支持，保障維修工作順利進(jìn)行。
3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
- 定期與企業(yè)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。
- 及時(shí)向客戶反饋設(shè)備維修進(jìn)度和結(jié)果，確?？蛻魧?duì)服務(wù)過(guò)程有清晰的了解。
- 處理客戶投訴和糾紛，采取積極有效的措施解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
4. 質(zhì)量控制
- 監(jiān)督售后服務(wù)的質(zhì)量，確保維修工作符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
- 對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。
- 分析設(shè)備故障原因，提出改進(jìn)措施，降低設(shè)備故障率。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和工作目標(biāo)。
- 組織培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。
- 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
- 制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)員工的特長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃，為其提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和晉升通道。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
- 收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如故障類(lèi)型、維修時(shí)間、客戶滿意度等。
- 定期撰寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告，向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)售后服務(wù)的建議和方案。
三、崗位要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 具有 3 年以上設(shè)備售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有自動(dòng)售貨設(shè)備或咖啡機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉企業(yè)客戶服務(wù)流程和管理模式。
3. 專業(yè)技能
- 具備扎實(shí)的機(jī)械、電氣、電子等專業(yè)知識(shí)，能夠快速診斷和解決設(shè)備故障。
- 熟練掌握辦公軟件和售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 素質(zhì)要求
- 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠承受工作壓力。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。
- 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展能力
- 具備良好的培訓(xùn)能力，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能水平和工作需求，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
- 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供新的知識(shí)和技能培訓(xùn)。
- 善于發(fā)掘員工潛力，鼓勵(lì)員工自我提升，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和指導(dǎo)。