工作職責

· 收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

· 編制及安排各級管理人員值班表；

· 定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

· 監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；

· 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

· 制定項目客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；

· 每天召集所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進前一天工作結果；

· 接受及處理客戶投訴；

· 協(xié)助追收物業(yè)管理費及其他費用之工作 ；

· 檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題；

· 跟進處理突發(fā)事件；

· 擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；

· 負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率；

· 協(xié)助辦理有關政府機構事宜；

· 負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；

· 安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核。

職位要求

· 基本素質(zhì)：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。

· 自然條件：45歲以下，身體健康。

· 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。

· 工作經(jīng)驗：大型商業(yè)/公建項目客服實際管理經(jīng)理8年以上，具有收繳物業(yè)費、二裝協(xié)調(diào)管理、投訴處理等客服專業(yè)能力

· 特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、項目設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。