物業(yè)客服部的主要工作內(nèi)容:
1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口,通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求,并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
2、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù),領(lǐng)取鑰匙、核驗水電表底及填寫業(yè)主入伙交房驗收單,協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請,及時處理與分解業(yè)主投訴、求助與報修。在業(yè)戶配合下,作好身份登記及制證工作。
3、配合工程部、安防部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。
4、核收及催繳物業(yè)管理費、水電費、采暖費及其他相關(guān)費用。
5、擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排,部門文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
6、與安防、工程等部門配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。
7、每日進行多次小區(qū)內(nèi)全方位巡視。
8、適時引導(dǎo)業(yè)主樹立對物業(yè)管理的正確認識,與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。
9、及時確認與轉(zhuǎn)達客戶的售后服務(wù)要求并跟蹤售后整改的進程與結(jié)果。
崗位福利待遇:
1.員工餐補,五險,帶薪年假。
2.績效獎金豐厚雙休。
3.彈性工作,崗位晉升,技能培訓(xùn),管理規(guī)范,發(fā)展空間大。
職位福利:五險一金、餐補、加班補助、通訊補助、帶薪年假、周末雙休、免費停車、高溫補貼