更新于 2月18日

補充醫(yī)療(團(tuán)險)大客戶服務(wù)專員

8000-12000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險內(nèi)勤續(xù)保團(tuán)體險醫(yī)療險
崗位職責(zé)
1. 核心職責(zé)
VIP客戶運營對接與服務(wù)管理 作為客戶項目啟動后的唯一對接人,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(如保司、公司內(nèi)運營團(tuán)隊等),確保服務(wù)交付合規(guī)、高效。
主動分析客戶需求,根據(jù)保險條款與規(guī)則,制定個性化服務(wù)方案,并明確雙方權(quán)責(zé)邊界(解決“不敢要求客戶遵守規(guī)則”問題)。
客戶關(guān)系深度維護(hù) 通過定期溝通(線上/線下)挖掘客戶潛在需求,發(fā)起解決方案并推動落地,提升客戶粘性。
統(tǒng)籌全年客戶拜訪計劃、主題活動策劃(如理賠案例分享會、保險規(guī)則培訓(xùn)等),強化客戶感知價值。
主動運營與風(fēng)控 基于保險理賠動態(tài)、政策變化,定期主動推送分析報告(如理賠數(shù)據(jù)解讀、規(guī)則調(diào)整影響),預(yù)判客戶潛在訴求。
在服務(wù)過程中,嚴(yán)格執(zhí)行保險條款說明與合規(guī)要求,避免過度遷就客戶(例如:明確理賠材料標(biāo)準(zhǔn)、拒絕不合規(guī)需求)。
社群運營與滿意度提升 管理VIP客戶專屬社群,定期輸出高價值內(nèi)容(如保險知識、行業(yè)趨勢),搭建客戶交流平臺。
監(jiān)控客戶投訴與反饋,推動問題閉環(huán),牽頭改進(jìn)服務(wù)流程。
2. 協(xié)作與賦能職責(zé)
協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(如法務(wù)、產(chǎn)品、客服)優(yōu)化服務(wù)流程,總結(jié)客戶需求反哺產(chǎn)品設(shè)計。
定期輸出客戶服務(wù)案例與經(jīng)驗沉淀,賦能團(tuán)隊提升服務(wù)意識與專業(yè)性。

工作地點

下甸甲3號院1號樓A座三層

職位發(fā)布者

李晶晶/招聘專員

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京福得利企業(yè)管理服務(wù)有限公司
北京易才宏業(yè)管理顧問有限公司(簡稱:易才集團(tuán))是中國最專業(yè)的人力資源服務(wù)提供商,并不斷創(chuàng)新,致力達(dá)到國際領(lǐng)先水準(zhǔn)。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向,以“以人為本,與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命,匯集業(yè)內(nèi)精英,依托全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和強大的計算機(jī)技術(shù)支持,為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃(BPO)、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。易才集團(tuán)成立于2003年目前已在中國北京、上海、廣州、深圳、西安、南京、拉薩等近百個主要城市設(shè)立分公司及辦事處,業(yè)務(wù)覆蓋全國300多個城市,并在海外香港、美國成立分支機(jī)構(gòu)。2010、2011連續(xù)兩年,集團(tuán)作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)“全球外包100強(Global Outsourcing 100)”,是目前國內(nèi)唯一獲得國際認(rèn)可,具有中國最大全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力資源服務(wù)提供商。易才集團(tuán)將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團(tuán)隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平,成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標(biāo)桿企業(yè)。北京福得利企業(yè)管理服務(wù)有限公司(易才集團(tuán)合作伙伴)員工福利一站式服務(wù)平臺面向企業(yè)HR及行政部門,使其徹底從繁瑣工作中解脫出來整合健康體檢、娛樂休閑、電子購物等專業(yè)服務(wù),員工選擇更自主全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、400電話服務(wù)網(wǎng)"三網(wǎng)合一"的服務(wù)體系,讓體驗更加輕松愜意借戰(zhàn)略合作伙伴——易才集團(tuán)強大資源平臺,令價格更優(yōu)惠,服務(wù)更細(xì)致,企業(yè)更省心,員工更暖心No.1專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊由具備多年從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)秀管理團(tuán)隊和專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊,協(xié)助客戶分析具體需求及風(fēng)險,為客戶量身定制一體化員工福利解決方案。No.2精細(xì)化流程對接與員工人事管理無縫化對接,按月確認(rèn)員工名單,確保簡便、準(zhǔn)確。令有多種繳費方式可供企業(yè)選擇,滿足財務(wù)安排。No.3完善服務(wù)體系在覆蓋最廣的全國化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,承諾服務(wù)時效。No.4合理化財務(wù)安排與戰(zhàn)略合作伙伴——易才集團(tuán)百萬客戶共同采購員工福利產(chǎn)品,集合規(guī)模優(yōu)勢,帶給客戶最優(yōu)2012.06易??ㄍóa(chǎn)品上線2012.04端午項目正式啟動2012.04人文關(guān)懷產(chǎn)品上線2012.03易福網(wǎng)改版,功能服務(wù)全面升級2012.03積分商城全面升級改版2012.02深圳分公司成立2011.12合肥分公司成立2011.11廣州分公司成立2011.10新春項目正式啟動2011.10積分商城正式啟用2011.08中秋福利項目正式啟動2011.07用戶總數(shù)突破10萬人2011.06企業(yè)員工福利整體解決方案發(fā)布會2011.06生日祝??▋稉Q產(chǎn)品上線2011.05體檢自由行健康卡產(chǎn)品上線2011.05易福網(wǎng)正式上線2011.03易福在線體檢預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品上線2011.01易福上海分公司正式成立2010.12易福網(wǎng)測試上線
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