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更新于 2月10日
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舉報(bào)

保險(xiǎn)VIP客戶服務(wù)專員

8000-10000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服
崗位職責(zé)
1. 核心職責(zé)
VIP客戶運(yùn)營(yíng)對(duì)接與服務(wù)管理 作為客戶項(xiàng)目啟動(dòng)后的唯一對(duì)接人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如保司、公司內(nèi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等），確保服務(wù)交付合規(guī)、高效。
主動(dòng)分析客戶需求，根據(jù)保險(xiǎn)條款與規(guī)則，制定個(gè)性化服務(wù)方案，并明確雙方權(quán)責(zé)邊界（解決“不敢要求客戶遵守規(guī)則”問(wèn)題）。
客戶關(guān)系深度維護(hù) 通過(guò)定期溝通（線上/線下）挖掘客戶潛在需求，發(fā)起解決方案并推動(dòng)落地，提升客戶粘性。
統(tǒng)籌全年客戶拜訪計(jì)劃、主題活動(dòng)策劃（如理賠案例分享會(huì)、保險(xiǎn)規(guī)則培訓(xùn)等），強(qiáng)化客戶感知價(jià)值。
主動(dòng)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控 基于保險(xiǎn)理賠動(dòng)態(tài)、政策變化，定期主動(dòng)推送分析報(bào)告（如理賠數(shù)據(jù)解讀、規(guī)則調(diào)整影響），預(yù)判客戶潛在訴求。
在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)條款說(shuō)明與合規(guī)要求，避免過(guò)度遷就客戶（例如：明確理賠材料標(biāo)準(zhǔn)、拒絕不合規(guī)需求）。
社群運(yùn)營(yíng)與滿意度提升 管理VIP客戶專屬社群，定期輸出高價(jià)值內(nèi)容（如保險(xiǎn)知識(shí)、行業(yè)趨勢(shì)），搭建客戶交流平臺(tái)。
監(jiān)控客戶投訴與反饋，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，牽頭改進(jìn)服務(wù)流程。
2. 協(xié)作與賦能職責(zé)
協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如法務(wù)、產(chǎn)品、客服）優(yōu)化服務(wù)流程，總結(jié)客戶需求反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
定期輸出客戶服務(wù)案例與經(jīng)驗(yàn)沉淀，賦能團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)性。

工作地點(diǎn)

北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路尚8國(guó)際廣告園1號(hào)樓A座3層

職位發(fā)布者

蘇女士/人事行政

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京福得利企業(yè)管理服務(wù)有限公司
北京易才宏業(yè)管理顧問(wèn)有限公司（簡(jiǎn)稱:易才集團(tuán)）是中國(guó)最專業(yè)的人力資源服務(wù)提供商，并不斷創(chuàng)新，致力達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向，以“以人為本，與企業(yè)與社會(huì)共贏未來(lái)”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。易才集團(tuán)成立于2003年目前已在中國(guó)北京、上海、廣州、深圳、西安、南京、拉薩等近百個(gè)主要城市設(shè)立分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，并在海外香港、美國(guó)成立分支機(jī)構(gòu)。2010、2011連續(xù)兩年，集團(tuán)作為中國(guó)人力資源唯一代表企業(yè)入選國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）“全球外包100強(qiáng)(Global Outsourcing 100)”，是目前國(guó)內(nèi)唯一獲得國(guó)際認(rèn)可，具有中國(guó)最大全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力資源服務(wù)提供商。易才集團(tuán)將以卓越的創(chuàng)新能力、國(guó)際化視野的團(tuán)隊(duì)、一流的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理水平，成為社會(huì)尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿企業(yè)。北京福得利企業(yè)管理服務(wù)有限公司(易才集團(tuán)合作伙伴）員工福利一站式服務(wù)平臺(tái)面向企業(yè)HR及行政部門(mén)，使其徹底從繁瑣工作中解脫出來(lái)整合健康體檢、娛樂(lè)休閑、電子購(gòu)物等專業(yè)服務(wù)，員工選擇更自主全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、400電話服務(wù)網(wǎng)"三網(wǎng)合一"的服務(wù)體系，讓體驗(yàn)更加輕松愜意借戰(zhàn)略合作伙伴——易才集團(tuán)強(qiáng)大資源平臺(tái)，令價(jià)格更優(yōu)惠，服務(wù)更細(xì)致，企業(yè)更省心，員工更暖心No.1專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助客戶分析具體需求及風(fēng)險(xiǎn)，為客戶量身定制一體化員工福利解決方案。No.2精細(xì)化流程對(duì)接與員工人事管理無(wú)縫化對(duì)接，按月確認(rèn)員工名單，確保簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確。令有多種繳費(fèi)方式可供企業(yè)選擇，滿足財(cái)務(wù)安排。No.3完善服務(wù)體系在覆蓋最廣的全國(guó)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，承諾服務(wù)時(shí)效。No.4合理化財(cái)務(wù)安排與戰(zhàn)略合作伙伴——易才集團(tuán)百萬(wàn)客戶共同采購(gòu)員工福利產(chǎn)品，集合規(guī)模優(yōu)勢(shì)，帶給客戶最優(yōu)2012.06易?？ㄍóa(chǎn)品上線2012.04端午項(xiàng)目正式啟動(dòng)2012.04人文關(guān)懷產(chǎn)品上線2012.03易福網(wǎng)改版，功能服務(wù)全面升級(jí)2012.03積分商城全面升級(jí)改版2012.02深圳分公司成立2011.12合肥分公司成立2011.11廣州分公司成立2011.10新春項(xiàng)目正式啟動(dòng)2011.10積分商城正式啟用2011.08中秋福利項(xiàng)目正式啟動(dòng)2011.07用戶總數(shù)突破10萬(wàn)人2011.06企業(yè)員工福利整體解決方案發(fā)布會(huì)2011.06生日祝?？▋稉Q產(chǎn)品上線2011.05體檢自由行健康卡產(chǎn)品上線2011.05易福網(wǎng)正式上線2011.03易福在線體檢預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品上線2011.01易福上海分公司正式成立2010.12易福網(wǎng)測(cè)試上線
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