1、整體預(yù)算規(guī)劃：根據(jù)公司歷史達(dá)成和三/五年規(guī)劃，詳細(xì)制定和搭建全年預(yù)算，預(yù)算需包含全年坐席、營收、成本和盈利目標(biāo)，拆分到每個項目，同時按照預(yù)算監(jiān)控、跟進(jìn)和改善各項目達(dá)成情況，為異常業(yè)務(wù)指標(biāo)提供解讀跟洞察，并且需深入業(yè)務(wù)，根據(jù)成本異常問題下鉆分析原因，形成合理解決和優(yōu)化方案，幫助業(yè)務(wù)核心指標(biāo)增長

2、負(fù)責(zé)客服中心成本管理工作，建立成本體系，優(yōu)化和提升各業(yè)務(wù)成本管控的能力，從成本角度提出優(yōu)化方案，為前期方案確定及評估提供成本指標(biāo)以及評估數(shù)據(jù)

3、負(fù)責(zé)公司外包項目各業(yè)務(wù)整體成本指標(biāo)監(jiān)控，根據(jù)業(yè)務(wù)場景，制定合理成本考核指標(biāo)，測算新增外包項目單價，賬單核算至付款，推動業(yè)務(wù)整體指標(biāo)向好發(fā)展

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)審模塊，從財務(wù)管理、采購及資產(chǎn)管理、費用管理、業(yè)務(wù)流程、人員管理等多維度執(zhí)行審計工作，保證各職場經(jīng)營活動合理合規(guī)，提高各職場各業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營活動效率