職責描述：
1、管理海外售后團隊，打造高效、專業(yè)的售后服務人員；制定可量化的團隊工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保團隊按時完成各項任務。
2、建立和完善海外客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，確?？蛻裟軌颢@得優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
3、及時處理客戶投訴和問題，協(xié)同相關負責部門解決各類客訴，提高客戶滿意度。
4、定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和需求，為產(chǎn)品改進和市場拓展提供依據(jù)。
5、組織技術(shù)人員為海外客戶提供遠程技術(shù)支持，建立海外維修服務網(wǎng)絡，與當?shù)鼐S修服務商合作，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得維修服務。
6、管理海外配件庫存，確保配件的及時供應，降低維修時間和成本。
7、與海外經(jīng)銷商和合作伙伴保持密切溝通，參與海外市場的推廣活動，共同推動售后服務工作的開展，提升品牌形象和市場份額。