崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)公司客服管理標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)、落地及實(shí)施監(jiān)督，負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)性工作的指導(dǎo)；

2. 統(tǒng)籌客戶管理各環(huán)節(jié)工作，負(fù)責(zé)對(duì)客界面客戶感觀度提升、項(xiàng)目客服板塊人員的專業(yè)能力培訓(xùn)及新工具使用培訓(xùn)工作等；

3. 負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目初始化業(yè)務(wù)標(biāo)前溝通，接管后與甲方專業(yè)工作對(duì)接，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)場(chǎng)工作；

4. 負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)籌、客訴處理、大客戶關(guān)系維護(hù)工作；

5. 參與評(píng)估物業(yè)項(xiàng)目管理成本及服務(wù)品質(zhì)，提出合理化建議；

6. 負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)住建、省市協(xié)會(huì)等相關(guān)關(guān)系維護(hù)工作；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他專項(xiàng)工作。

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 已獲取項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，具有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

3. 有5年商寫市場(chǎng)化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或職能客服線管過品質(zhì)、滿意度和收繳三個(gè)核心的經(jīng)驗(yàn)；

4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力，有較好的資源整合及統(tǒng)籌策劃能力；

5. 熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。