客人接待與服務(wù)：
為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房。
為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)。
負(fù)責(zé)為客人辦理退房手續(xù)，確保資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。
正確有效地接待客人問詢，提供酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。
信息管理：
及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，并向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息。
核對(duì)上個(gè)班次輸入的客人資料，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄浴?br>負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
財(cái)務(wù)管理：
為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
核對(duì)賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致，管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
設(shè)施與衛(wèi)生管理：
負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。
保持工作環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)良好的前臺(tái)形象。
安全與應(yīng)急處理：
熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
其他職責(zé)：
參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。