1、 協(xié)助部門經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施園區(qū)企業(yè)各階段聯(lián)系溝通方案。
4、 組織辦理園區(qū)企業(yè)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、 負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員成本等費(fèi)用的測(cè)算工作。

8、 年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
9、 依據(jù)新接項(xiàng)目特點(diǎn)，搭建部門各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及配套的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)臺(tái)賬。
10、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
11、 負(fù)責(zé)組織園區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域，及時(shí)引導(dǎo)并做好登記工作；

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄；

3、代理客戶收發(fā)信件、快遞物品并認(rèn)真做好收發(fā)記錄；

4、對(duì)能力范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序；

5、協(xié)助入駐企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)；

6、協(xié)助本部門做好會(huì)務(wù)接待及服務(wù)工作。