1.客戶服務(wù)管理
- 全面負責客戶服務(wù)部的日常運營工作，確保消費者和經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
- 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴和反饋，維護公司品牌形象。
2.客戶跟進與維護
- 主動跟進消費者和經(jīng)銷商需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
- 定期進行客戶回訪，了解客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在需求并提供個性化服務(wù)方案。
3.業(yè)績提升與轉(zhuǎn)化
- 通過精準客戶溝通，挖掘客戶消費潛力，促使客戶升單（消費升級）。
- 引導客戶加入會員或成為經(jīng)銷商，促進加盟業(yè)績和整體銷售目標達成。
4.團隊管理與培訓
- 負責客戶服務(wù)團隊的日常管理，包括工作分配、績效考核和激勵。
- 定期開展團隊培訓，提升客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，建立高效能團隊。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、升單率、續(xù)約率等，制定優(yōu)化策略。
- 針對客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務(wù)改進建議，協(xié)助提升平臺整體運營水平。
6.跨部門協(xié)作
- 與商城運營、招商、市場營銷等部門緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)，優(yōu)化客戶體驗路徑。
- 提供支持和反饋，推動公司服務(wù)流程與策略不斷優(yōu)化。

任職要求：

1、3年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有會員制電商、直銷或經(jīng)銷商管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、熟悉客戶服務(wù)流程和標準，有成功提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率和復購率的經(jīng)驗。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，能夠有效解決客戶問題。
4、目標驅(qū)動能力：對銷售和服務(wù)業(yè)績目標高度敏感，能夠設(shè)計并推動有效的轉(zhuǎn)化策略。
5、團隊管理能力：善于激勵團隊，提升整體服務(wù)能力和團隊凝聚力。
6、數(shù)據(jù)分析能力：擅長通過客戶數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶生命周期價值。
7、服務(wù)意識強，注重客戶體驗，具備良好的情緒管理能力。