崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶信息的收集、分類、歸檔等綜合性組織的管理;
2、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,合理分配、規(guī)劃時間,做好協(xié)調(diào)工作,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3、收集、整理市場調(diào)研信息及銷售數(shù)據(jù),制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客服服務(wù)流程,完成客戶的需求分析;
4、管理合同的簽訂、履行及工作實施方面的指引、支持、服務(wù)工作。
崗位要求:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、熟練操作Office辦公軟件;
3、有一定的組織管理能力,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,邏輯思維清晰;
4、有時間觀念,落實性強;
5、能吃苦耐勞,細心,責(zé)任心強,能夠承受一定的工作壓力;
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司福利:
◆ 雙休、國家法定假日;
◆ 十三薪;
◆ 社會保險;
◆ 完善的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;
◆ 帶薪年假;
◆ 旅游、拓展、生日會、周年慶典;
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