崗位職責(zé):
1、跟蹤每個客戶訂單收發(fā),并準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的將審核確認后的訂單傳至采購、配送和生產(chǎn)加工等部門。
2、保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶訂單需求,修改及確認。
3、接收相關(guān)客戶的建議及投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到相關(guān)部門。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的日常工作。
重點工作:
1、客戶下單,訂單員要確認訂單中的相關(guān)信息并與合同進行復(fù)核。例如:品名、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。
2、采購、配送和生產(chǎn)加工過程中,如有意外情況發(fā)生,我方或客戶要求更改時,一定要及時將情況反映到上級領(lǐng)導(dǎo),給出解決辦法。
3、跟蹤訂單處理過程,確??蛻羧缙谑肇洝?/p>
4、對客戶問題的反饋和投訴,要及時了解原因,給出解決方案,同時找到對策,避免下次出現(xiàn)。
5、客戶要求退/換貨。首先要確認所出現(xiàn)的問題,然后按照實際情況給出合理解決方案。
任職要求:
1、熟練運用各辦公軟件
2、較強的數(shù)據(jù)分析能力及數(shù)據(jù)敏感性,邏輯思維強。
3、良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。
4、較強的抗壓能力,問題處理技巧,較強的服務(wù)意識。
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