華景樂游致力于智慧文旅的信息化建設(shè)，自2011年成立以來，公司穩(wěn)定發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及全國(guó)，專業(yè)能力過硬，5年以上老員工占比70%以上。穩(wěn)當(dāng)下、向未來；智繪華景、創(chuàng)啟新程，歡迎您和我們一起開啟智慧之旅！

崗位職責(zé)

1、客訴問題處理

1）負(fù)責(zé)在線客戶咨詢的技術(shù)類問題的排查、分析、處理工作；

2）對(duì)需求、BUG、數(shù)據(jù)等個(gè)人無法處理的問題，依據(jù)內(nèi)部流程以工單形式進(jìn)行問題閉環(huán)處理（跟進(jìn)處理進(jìn)度、處理周期、處理結(jié)果，進(jìn)度與結(jié)果及時(shí)同步客戶）；

3）售后問題、工單、升級(jí)等工作需實(shí)時(shí)記錄，形成月度數(shù)據(jù)臺(tái)賬；

4）編寫售后知識(shí)庫(kù)文檔，并進(jìn)行內(nèi)部共享；

5）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶滿意度、意見或建議，檢查并維持良好的客戶關(guān)系；

2、項(xiàng)目技術(shù)支撐

1）協(xié)助遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行域名備案、小程序申請(qǐng)、端口開通等的項(xiàng)目支持工作，保障項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度推進(jìn)；

2）協(xié)助三方數(shù)據(jù)對(duì)接（如美團(tuán)、抖音等），并能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景測(cè)試；

3）協(xié)助收集客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)參數(shù)，依據(jù)產(chǎn)品參數(shù)方案進(jìn)行系統(tǒng)配置，達(dá)到試運(yùn)行條件；

4）協(xié)助進(jìn)行客戶工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，解答使用過程中的疑問，使客戶能熟練操作；

3、完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、招聘要求

1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上軟件技術(shù)類客服經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)、有共情心理，良好的服務(wù)意識(shí)；

3、能夠快速理解和學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)體系、新產(chǎn)品知識(shí)；較強(qiáng)的獨(dú)立軟&硬件技術(shù)問題分析和處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力；

有扎實(shí)的文檔梳理能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，強(qiáng)執(zhí)行力，良好的抗壓能力。

職位福利：五險(xiǎn)一金、員工旅游、節(jié)日福利、單雙休