1. 住宅項目運營管理
- 全面負責住宅項目的日常運營，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。
- 統(tǒng)籌項目資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)主滿意度，定期開展客戶需求調(diào)研及滿意度分析。
- 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護、綠化保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)達標，推動物業(yè)資產(chǎn)保值增值。

2. 物業(yè)收費與財務(wù)管理
- 主導物業(yè)費收繳工作，制定收費策略，優(yōu)化收費流程，確保收繳率≥95%（根據(jù)項目情況調(diào)整），減少歷史欠費。
- 編制項目年度預(yù)算，嚴格控制成本支出，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出降本增效方案。
- 審核項目收支臺賬，確保財務(wù)合規(guī)性，規(guī)避經(jīng)營風險。

3. 團隊管理與協(xié)作
- 組建高效團隊，明確崗位分工，定期培訓考核，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對接開發(fā)商、業(yè)委會及政府部門，妥善處理重大投訴及突發(fā)事件。

4. 品質(zhì)提升與創(chuàng)新
- 定期巡查項目現(xiàn)場，識別服務(wù)短板，推動整改并建立長效管理機制。
- 引入智能化管理工具（如收費系統(tǒng)、報修平臺），優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗。
- 策劃社區(qū)文化活動，增強業(yè)主粘性，提升品牌口碑。

5. 風險與合規(guī)管理
- 確保項目運營符合國家物業(yè)法規(guī)及行業(yè)標準，及時更新管理制度。
- 制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，有效應(yīng)對火災(zāi)、防汛等突發(fā)事件。

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招聘要求
核心要求：
1. 住宅項目管理經(jīng)驗：3年以上住宅物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)驗，有大型社區(qū)或高端樓盤管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 收費管理能力：具備優(yōu)秀的物業(yè)費收繳實戰(zhàn)經(jīng)驗，有成功提升收繳率或解決歷史欠費的案例。
3. 品質(zhì)管控能力：熟悉ISO質(zhì)量管理體系，擅長通過標準化流程提升服務(wù)品質(zhì)。
4. 綜合素質(zhì)：
- 精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）；
- 具備財務(wù)分析、成本控制及預(yù)算編制能力；
- 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理業(yè)主投訴及突發(fā)事件；
- 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)及辦公軟件。