崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海運(yùn)出口業(yè)務(wù)的客服管理工作，確保在貨物跟蹤、拖車服務(wù)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)裝、保險(xiǎn)等海運(yùn)流程業(yè)務(wù)服務(wù)的落地；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)助報(bào)價(jià)、訂單管理，并通過專業(yè)判斷及時(shí)解決履約過程中的異常情況；
3、通過技術(shù)的不斷革新，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)處理客戶垂詢和投訴，解決客戶的正常問題；
5、提高客戶滿意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率提升；
6、與其他部門的通力合作，處理客戶投訴。
任職要求：
1、3年以上遠(yuǎn)洋航線進(jìn)出口操作經(jīng)驗(yàn)，在口岸操作規(guī)范和流程優(yōu)化方面有豐富經(jīng)驗(yàn)；
2、在本地供給（如拖車報(bào)關(guān)）有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)資源；
3、踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4、英語聽說讀寫流利