1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)類(lèi)目標(biāo)的分解(不限于收繳率、經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)),并擬定達(dá)成計(jì)劃,編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心的預(yù)算工作;
3、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿(mǎn)意度分析與提升、客戶(hù)分級(jí)管理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等;
4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳,保證收費(fèi)率達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析與管理,推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)拓展與目標(biāo)達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問(wèn)題,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作,負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng),制定相關(guān)活動(dòng)方案并牽頭組織實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極、和諧、健康的團(tuán)隊(duì)氛圍;
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、40歲以?xún)?nèi),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí);
4、具良好的服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力及組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力;
5、熟練使用辦公軟件,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。
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